Kad viens darbinieks = viena loma = katastrofas recepte
Katrā komandā ir vismaz viens "neaizvietojamais" - cilvēks, bez kura maiņa nevar notikt. Kasiere, kas zina veco kases sistēmu. Pavārs, kas vienīgais prot gatavot noteiktu ēdienu. Noliktavas darbinieks, kas zina, kur viss atrodas.
Kad šis cilvēks saslimst vai paziņo par aiziešanu, viss apstājas.
Krusteniskā apmācība (cross-training) ir sistēma, kurā darbinieki mācās veikt vairākas lomas, nevis tikai savu. Tā nav jaunā ideja, bet tā ir viena no visefektīvākajām, ko mazais un vidējais bizness bieži ignorē.
Ko krusteniskā apmācība nozīmē grafiku plānošanā
Iedomājieties kafejnīcu ar 8 darbiniekiem. Bez krusteniskās apmācības jums vajag vismaz 1 baristam katru maiņu. Ja tas vienīgais barists slimo - problēma.
Ar krustenisko apmācību 4 no 8 darbiniekiem zina bāra darbu. Tagad jebkura maiņa var notikt ar dažādiem cilvēku kombinācijām. Grafiku plānošana kļūst elastīgāka par 40-50%.
Restorāni, kas praktizē krustenisko apmācību, vidēji samazina problēmās ar pēdējo brīdi mainītajiem grafikiem par 60%. Arī darbinieki aiziet retāk - jo darbs kļūst daudzveidīgāks.
Kā to ieviest - bez liela budžeta
Sāciet ar lomu pārskatīšanu. Kurās pozīcijās ir lielākais risks? Kur viens slimošanas gadījums aptur visu? Šīs ir prioritātes.
Identificējiet gatavos mācīties. Ne visi darbinieki grib apgūt jaunas lomas. Bet daži ir aktīvi ieinteresēti - jo tas nozīmē plašākas iespējas un bieži - augstāku algu. Sāciet ar tiem.
Apmāciet pāros. Labākā metode ir "seko kolēģim maiņā". 2-3 maiņas blakus pieredzējušam darbiniekam parasti pietiek bāzes prasmju apgūšanai. Tas neiztērē uzņēmuma resursus un notiek darba laikā.
Dokumentējiet prasmju karti. Vienkārša tabula: darbinieki rindās, lomas kolonnās, zvaigznīte kur persona ir apmācīta. Kad plānojat grafiku un kāds ir slims - uzreiz redzat, kas var aizstāt.
Atzīmējiet to grafikā. Ja izmantojat grafiku programmatūru, iespēja norādīt darbinieka apmācītās lomas automatizē daļu no šī darba.
Finanšu argumenti
Viens neaizvietāms darbinieks, kurš slimo 3 dienas, un jūs samaksājat par pagaidu darbinieku vai slēdzat maiņu - tas izmaksā vairāk nekā viena apmācības maiņa 3 mēnešus iepriekš.
Aprēķins ir vienkāršs:
- Pagaidu darbinieka izmaksas: €100-150 dienā
- Apmācības maiņas izmaksas (kolēģa laiks): €20-30
- ROI: acīmredzams
Uzņēmumi ar plašu krusteniskās apmācības sistēmu arī ietaupa uz atlases izmaksām - jo var aizpildīt tukšo vietu iekšēji pirms pieņem jaunu cilvēku.
Psiholoģiskais aspekts
Darbinieki, kas apgūst vairākas lomas, jūtas vērtīgāki. Viņi redz vairāk no uzņēmuma darbības. Tas veicina lojalitāti.
Vienmuļa rutīna ir viens no slēptajiem personāla mainības iemesliem - īpaši jauniešiem. Darbinieks, kurš katru nedēļu dara to pašu, sāk meklēt ko jaunu. Darbinieks, kurš rotē starp lomām, mācās un attīstās uzņēmuma ietvaros.
Rezano prasmju kartēšana ļauj pievienot katram darbiniekam apmācītās lomas un automātiski filtrēt piemērotus cilvēkus grafiku aizpildīšanai. Izmēģini vietnē rezano.lv.